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| 成立呼叫中心的目的 |
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1.为客户提供更方便、更快捷的服务
2.减小更换主管经理带来的不良影响
3.作为MyDEC与客户之间沟通的桥梁 |
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| 呼叫中心工作内容 |
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1.试题的下发及试卷的回收
2.成绩的下发及办证信息的核对
3.办证照片的回收及整理
4.证书及教材的邮寄状况查询
5.MyDEC消息的告知
6.客户意见的收集
7.服务满意度的调查
8.客户投诉的处理
9.考试方面的技术支持服务 |
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| 如何正确高效的运用呼叫中心 |
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1.除销售工作外的所有事情都可以致电呼叫中心
2.报名信息表、考试结果、办证信息发送到 cs@mydec.net 可抄送给主管渠道经理,既可以避免个别邮箱出现问题带来的不良影响,又可以省去中间环节从而提高工作效率
3.呼叫中心每个成员都可以处理问题,没必要找特定的人
4.为了加快办证进程,请学校配合呼叫中心认真核对办证信息（如：考生姓名、身份证号、考试科目、性别、出生日期、文化程度、工作单位、考试中心、理论成绩、实践成绩、评定成绩）,并将结果尽快反馈给呼叫中心
5.请将问题及意见反映给呼叫中心,因为我们有完善的流程可以确保您的意见会被充分的重视并迅速反映到MyDEC的高层领导,以最稳妥最快捷的方式得到解决
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| 联系方式 |
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400-880-2200 (免长途费)
010-87730508
cs@mydec.net
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